چت‌بات هوش مصنوعی برای سایت: راهنمای کامل ۱۴۰۵

چت‌بات هوش مصنوعی سایت چیست؟

چت‌بات هوش مصنوعی سایت یک پنجره‌ی گفتگو در گوشه‌ی سایت است که به سؤال بازدیدکننده به زبان عادی جواب می‌دهد: قیمت، موجودی، شرایط ارسال، ساعت کاری یا مراحل ثبت‌نام. فرقش با ربات‌های قدیمی این است که جواب از پیش نوشته‌شده و دکمه‌ای ندارد؛ یک مدل زبانی جواب را از روی متن صفحه‌های همان سایت می‌نویسد.

با چت آنلاین و ربات دکمه‌ای چه فرقی دارد؟

سه ابزار رایج برای جواب دادن به بازدیدکننده‌ی سایت هست و هرکدام جای خودش را دارد:

چت‌بات هوش مصنوعی سایت چطور کار می‌کند؟

کار در چهار مرحله انجام می‌شود و فقط مرحله‌ی آخر به مدل زبانی نیاز دارد:

1. صفحه‌های سایت خوانده و متن اصلی هرکدام جدا می‌شود؛ منو و فوتر کنار می‌رود.
2. متن به تکه‌های کوچک تقسیم و ایندکس می‌شود، هم معنایی و هم با کلیدواژه.
3. با هر سؤال، مرتبط‌ترین تکه‌ها پیدا می‌شوند. اگر هیچ تکه‌ی مرتبطی نباشد، ربات همان‌جا می‌گوید نمی‌داند.
4. مدل زبانی فقط از روی همان تکه‌ها جواب می‌نویسد و لینک صفحه‌ی منبع را کنارش می‌گذارد.

این روش را «تولید با بازیابی» (RAG) می‌گویند. چون جواب به متن سایت بسته است، با عوض شدن محتوای سایت باید ربات هم دوباره آن را بخواند؛ در بابابات این کار با یک دکمه یا خودکار انجام می‌شود.

کجا به درد می‌خورد و کجا نه؟

چت‌بات هوش مصنوعی برای سؤال‌های تکراری که جوابشان جایی روی سایت نوشته شده بیشترین فایده را دارد: قیمت و موجودی، ارسال و مرجوعی، ساعت کاری، مراحل ثبت‌نام، پیش‌نیاز دوره یا مدارک لازم.

جایی که به درد نمی‌خورد: سؤالی که جوابش هیچ‌جا نوشته نشده، تصمیم‌هایی که مسئولیت حرفه‌ای دارند مثل تشخیص پزشکی یا نظر حقوقی، و قیمت‌هایی که هر ساعت عوض می‌شوند و روی سایت به‌روز نیستند. در این موارد ربات باید گفتگو را به یک آدم بسپارد.

چت‌بات هوش مصنوعی در ایران چقدر هزینه دارد؟

سرویس‌های آماده‌ی ایرانی ماهانه و بر اساس تعداد پیام حساب می‌کنند و ارزان‌ترین پلن پولی‌شان حدود ۱ تا ۲ میلیون تومان در ماه است. برای مقایسه‌ی درست، قیمت ماهانه را تقسیم بر تعداد پیام کن:

قیمت سرویس‌های دیگر از صفحه‌ی تعرفه‌ی خودشان در مهر ۱۴۰۵ برداشته شده و ممکن است عوض شده باشد؛ قبل از خرید همان صفحه را ببین. قیمت بابابات از همان جایی خوانده می‌شود که صفحه‌ی تعرفه و درگاه پرداخت می‌خوانند.

ساخت اختصاصی چت‌بات توسط یک شرکت نرم‌افزاری طبق برآورد گرین‌لبز ۶۰ تا ۳۰۰ میلیون تومان هزینه‌ی اولیه دارد، به‌علاوه‌ی هزینه‌ی ماهانه‌ی سرور و مدل. برای بیشتر کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، سرویس آماده ارزان‌تر و سریع‌تر است.

چطور چت‌بات مناسب انتخاب کنیم؟

قبل از خرید، این هشت مورد را در آزمایش رایگان خودت امتحان کن:

1. فقط از داده‌ی خودت جواب بدهد؛ و وقتی جواب را ندارد بگوید نمی‌داند، نه اینکه چیزی بسازد. این را با یک سؤال بی‌ربط در آزمایش رایگان امتحان کن.
2. فارسی را درست بفهمد؛ نیم‌فاصله، «ی» و «ک» عربی و غلط تایپی رایج مثل «لپتاپ» و «لپ‌تاپ» باید به یک جواب برسند.
3. پرداخت ریالی و سرور داخل ایران؛ وگرنه هم خریدش به کارت خارجی گره می‌خورد و هم ممکن است برای بازدیدکننده بدون فیلترشکن باز نشود.
4. قیمت هر پیام، نه فقط قیمت ماه؛ قیمت ماهانه را تقسیم بر تعداد پیام کن؛ دو پلن هم‌قیمت می‌توانند دو برابر فرق داشته باشند.
5. کانال‌هایی که مشتری‌هایت واقعاً در آن‌اند؛ برای خیلی از کسب‌وکارهای ایرانی یعنی تلگرام و بله کنار سایت.
6. قیمت و موجودی محصول؛ برای فروشگاه، ربات باید قیمت و موجودی را از داده‌ی ساخت‌یافته بخواند، نه از متن صفحه‌ای که شاید قدیمی باشد.
7. تحویل به آدم؛ گفتگویی که ربات از پسش برنمی‌آید باید با یک دکمه به تو برسد و جوابت به همان کانال برگردد.
8. فهرست سؤال‌های بی‌جواب؛ تنها راه بهتر شدن ربات این است که ببینی چه چیزی را نمی‌دانسته و جوابش را اضافه کنی.

راه‌اندازی چت‌بات روی سایت، قدم به قدم

با بابابات راه‌اندازی سه قدم است و هیچ‌کدام کدنویسی نمی‌خواهد:

1. ثبت‌نام کن و آدرس سایتت را بده. صفحه‌ها پیدا می‌شوند و هرکدام را نخواستی کنار می‌گذاری.
2. ربات صفحه‌ها را می‌خواند و ایندکس می‌کند؛ در همان پنل می‌توانی سؤال بپرسی و جوابش را ببینی.
3. یک خط کد را روی سایت می‌گذاری، یا در وردپرس افزونه‌ی رسمی را نصب می‌کنی. راهنمای هر پلتفرم در صفحه‌ی نصب هست.

سؤالات متداول

سؤال‌های بیشتر در صفحه‌ی سؤالات متداول.